春风送暖，服务先行。为深入贯彻2026年政府工作报告关于“促进新一代智能终端和智能体加快推广、推动数字普惠发展”的部署要求，中国联通重庆市南岸区分公司（以下简称“南岸联通”）于3月全面深化“智家工程师进万家”专项行动。本月，南岸联通紧扣“联通好网络，用心为客户”的服务宗旨，以“云网端业”一体化能力升级为抓手，将专业的智慧家庭服务与温暖的人文关怀送到居民家门口，以实际行动点亮山城数字生活。
专业队伍下沉，智慧服务“零距离”
南岸联通持续建强“智慧服务先锋队”，持续推动装维服务向标准化、透明化升级。智家工程师上门服务时，严格执行“服务全程录音、关键节点确认”的规范流程，让居民对服务过程看得见、更安心。同时，依托定期开展的“银龄公开大讲堂”，智家工程师深入社区，手把手教老年居民使用智能手机、防范电信网络诈骗，帮助老年居民跨越“数字鸿沟”。
场景定制升级，适老改造“有温度”
在服务模式上，南岸联通坚持“一户一档案”的精准施策。针对辖区老旧社区多、老年居民占比高的区域，智家工程师结合户型结构与家庭使用习惯，重点推广FTTR全光组网方案，解决大户型Wi-Fi信号覆盖难题，并联动智能门锁、语音控制灯光、家庭云安防等设备，打造“适老化智慧场景”。家住南坪街道的张阿姨便是受益者之一：“现在用手机就能查看家里情况，孩子在外地工作也安心多了！”
数字基建提速，万兆网络“进万家”
紧跟中国联通“AI×宽上行”网络建设方向，南岸联通正加速推进万兆光网在社区的落地。重点对老旧社区开展光纤补铺与网络优化，累计铺设光纤超150公里，为居民“云办公”“云上课”“云生活”筑牢坚实底座。此外，南岸联通还推出了“联通U爱”适老服务及“家庭云安防”等创新产品，让居民切实感受到“一屏联万物”的便捷。
安全诚信并重，筑牢服务“生命线”
本月活动中，南岸联通将安全作业与诚信服务摆在首位。智家工程师严格落实“一查二看三作业”的安全规范，确保高空、带电作业全程合规。同时，公司携手社区公开承诺“问题30分钟响应、故障2小时修复”，并在活动现场设置互动体验区，广泛征集居民关于消费文明与权益保护的意见建议，以诚信服务赢得百姓口碑。
联通好网络，用心为客户！ 未来，南岸联通将继续秉承央企担当，以“万兆示范小区”建设为契机，持续升级网络能力，完善覆盖教育、医疗、养老的数字化生态圈，让科技更有温度，让万家灯火更智慧、更温暖！
